Zespół Obsługi Klienta VELUX z nagrodą Builder Super Power
Zespół Obsługi Klienta VELUX otrzymał nagrodę Builder Super Power. Wyróżnienie zostało przyznane przez redakcję magazynu „Builder” za dobre praktyki wspierające sukcesy rynkowe firmy.
Zespół Obsługi Klienta VELUX podzielony jest na dwa działy: Obsługi Klienta Biznesowego, który koncentruje się na współpracy z dystrybutorami okien dachowych oraz Obsługi Klienta Indywidualnego, którego głównym zadaniem jest bieżący kontakt z klientem i wsparcie w procesie zakupowym. 15 osób tworzy profesjonalny zespół, który każdego dnia obsługuje i koordynuje bieżące zamówienia i zapytania klientów w różnych kanałach komunikacji, przygotowuje specjalne wyceny, udziela indywidualnych porad i konsultacji oraz wspiera klientów w procesach posprzedażowych.
W okresie pandemii COVID-19, która doprowadziła do wydłużenia terminów realizacji zamówień, Zespół Obsługi Klienta VELUX odegrał istotną rolę w utrzymaniu wysokiej pozycji i wizerunku firmy na rynku. W tym czasie pracownicy działów obsługi klienta odebrali ponad 32 tysiące telefonów, odpisali na blisko 40 tysięcy maili i udzielili prawie 2 tysiące indywidualnych konsultacji.
Było to możliwe dzięki niezwykłemu zaangażowaniu, którym wykazał się każdy członek Zespołu, indywidualnemu podejściu do klienta, zrozumieniu jego potrzeb, a przede wszystkim empatii, która była skierowana nie tylko w stronę klienta, ale również każdego z członków Zespołu. W okresie pandemii, nieustannie pracowaliśmy w tzw. trybie wysokiego sezonu, czego jednak rynek nie odczuł. To ogromna zasługa Zespołu Obsługi Klienta, który tym samym potwierdził, swój wysoki profesjonalizm
BUILDER SUPER POWER 2022
Builder Super Power jest najnowszą ideą miesięcznika „Builder” zrodzoną z przekonania, że o sukcesach przedsiębiorstwa decyduje organizacja i przebieg strategicznych i pomocniczych procesów w firmie, gdzie kluczową rolę odgrywają ludzie odpowiedzialni za ich planowanie, realizację i koordynację. Wyróżnienie jest również docenieniem dobrych praktyk, zasługujących na promocję w środowisku partnerów biznesowych, klientów oraz opinii publicznej.
Od ponad 80 lat Grupa VELUX tworzy lepsze warunki do życia dla ludzi na całym świecie, dostarczając więcej światła dziennego i świeżego powietrza przez dach. Oferta VELUX obejmuje okna do poddaszy oraz system doświetleń modułowych, żaluzje rolety dekoracyjne, różnego rodzaju osłony przeciwsłoneczne, rolety zewnętrzne oraz systemy i rozwiązania stosowane w inteligentnych domach. Produkty te pomagają stworzyć zdrowy i zrównoważony klimat wewnętrzny, idealny do pracy, nauki, zabawy i odpoczynku. Działamy globalnie – z przedstawicielstwami handlowymi i zakładami produkcyjnymi w ponad 38 krajach, zatrudniamy około 12 500 pracowników. Grupa VELUX należy do VKR Holding A/S, którego jedynym właścicielem są organizacje non-profit (FUNDACJE VELUX) oraz rodzina założyciela. W 2021 roku VKR Holding osiągnął przychody w wysokości 26,1 mld DKK, a FUNDACJE VELUX przekazały na cele charytatywne 244 milionów euro. Więcej informacji na stronie www.velux.com
Informacja o Grupie VELUX i spółkach siostrzanych w Polsce
Grupa VELUX i spółki siostrzane w Polsce, należące do duńskiego holdingu VKR, są największym producentem i eksporterem okien dachowych w Polsce, a ich poziom obrotów wynosi ponad 2,5 mld zł. Zatrudniają ponad 4790 osób, w tym większość w czterech zakładach zlokalizowanych w Gnieźnie (dwie fabryki), Namysłowie i Wędkowach koło Tczewa. Firma cały czas się rozwija i inwestuje w nowe technologie, dbając jednocześnie o najwyższe standardy jakości, bezpieczeństwa pracy i ochrony środowiska. W ciągu ostatnich dziesięciu lat Grupa VELUX i spółki siostrzane zainwestowały w Polsce około 900 mln zł w modernizację i rozwój fabryk. Grupa VELUX jest obecna w Polsce od 30 lat. Aktywnie uczestniczy w życiu gospodarczym i społecznym kraju, w tym życiu społeczności lokalnych. W Polsce działają FUNDACJE VELUX, które przekazały ok. 172 mln zł na wsparcie organizacji społecznych realizujących projekty zapobiegające wykluczeniu społecznemu dzieci i młodzieży. Podstawą działalności firmy VELUX jest społeczna odpowiedzialność, której koncepcja i obszary działania prezentowane są w regularnie publikowanych raportach CSR. Więcej informacji na www.velux.pl